La charte qualité

Règles de DÉONTOLOGIE : EDS s’engage à

 

 

  • respecter les opinions, les valeurs et les croyances de l’usager
  • respecter l’intimité de l’usager
  • respecter le mode de vie et les habitudes de l’usager
  • respecter les biens de l’usager
  • ne pas prendre d’initiative relative à la prestation sans autorisation de l’usager ou de son entourage
  • être à l’écoute des demandes
  • respecter la confidentialité des informations
  • faire preuve de discrétion à domicile
  • ne pas accepter les dons,  cadeaux , procurations de la part de l’usager

 


Professionnel des services à la personne, l’association EDS s’engage : à respecter les principes de la Charte Nationale Qualité, à auto-évaluer chaque année la qualité de ses services et à l’améliorer.


Accueil. Disponibilité. Réactivité.
Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.


Clarté. Rigueur. Transparence.
Fournir des informations complètes et fables tout au long de la prestation.

Personnalisation. Écoute. Suivi.
Adapter notre intervention à l’évolution de vos besoins.

Compétences. Expériences. Savoir-faire.
Mettre à votre service des intervenants compétents et professionnels.

Confidentialité. Respect. Discrétion.
Respecter votre vie privée et votre intimité.

Qualité. Évaluation. Amélioration.
Faire évoluer nos pratiques pour améliorer votre satisfaction.